Школа плохих парней или где принимают в коллекторы.
В Европе растет безработица, люди теряют место, а вместе с
ним и доходы, они уже не могут выплачивать свои долги, ипотечные и другие кредиты. Последствия этого могут быть трагичными. Проблема с трудоустройством в
некоторых регионах нашей страны также стоит особенно остро. Человеку,
потерявшему работу, непросто будет быстро трудоустроиться вновь. Если у вас при этом
будет еще и несколько кредитов, то проблема еще больше усугубиться. Далеко не у
всех граждан России есть сбережения на черный день, поэтому попав в такую
непростую ситуацию, у них не остается иного выбора, как перестать платить по
кредиту. Банк может пойти вам навстречу, предоставить отсрочку, кредитные
каникулы, провести реструктуризацию долга и так далее. Но далеко не все
заемщики в такой ситуации обращаются в банк с такой просьбой. Многие ждут до
самого конца, пока кредитная организация не решит расстаться с проблемным
должником.
Расстаться – это не значит простить долг, это значит продать
его коллекторскому агентству. После продажи займа заниматься должником будут
уже они – коллекторы. Коллекторы – это такие же люди, как и все остальные,
которым просто очень не повезло или, напротив, очень повезло с местом работы.
Во время безработицы, когда трудно найти подходящий вариант, можно рассмотреть
возможность кардинальной смены деятельности. Например, можно обратить свое
внимание на новые профессии, к которым без сомнения относится профессия
коллектора. В университетах нет такой специальности, учебников по
коллекторскому мастерству тоже нет. Откуда же берутся коллекторы?
Поначалу это были бывшие сотрудники органов – милиционеры,
работники ныне несуществующей налоговой полиции и других силовых ведомств.
Специфика их работы, контингент общения, который, в основном, состоял из
преступников, накладывал определенный отпечаток на их общение с должниками.
Стоит ли говорить, что вежливого и сдержанного общения с должником у них не
получалось, зато долги возвращались исправно. Теперь же по прошествии времени
коллекторы изменились, как и методы их работы. Бывших сотрудников из органов до
сих пор охотно принимают в агентства, но не только их. Само собой опыт,
полученный при работе в силовых ведомствах, в работе коллектора будет
незаменимым.
Ведь далеко не все должники готовы идти навстречу
коллекторам, пытаясь уладить проблему с долгом. Многие будут не просто избегать
встречи, но и пытаться коллектора оскорбить, а то и будет ему угрожать. То есть
для такой работы нужны психологически устойчивые люди с крепкими нервами, для
которых работа в условиях постоянного стресса проблемой не будет. Именно
поэтому среди гораздо больше мужчин, все-таки слабый пол на то и слабый, чтобы
делать работу, не связанную со сверх нагрузками. Впрочем, женщины среди
коллекторов тоже есть. Другие требования, которые агентства предъявляют к соискателям – это высшее образование.
Казалось бы, зачем коллекторы высшее образование? Но в настоящее время диплом
требуется практически на любом месте, так что удивляться не стоит.
Кроме того, есть требования и по опыту работы, который
должен быть не меньше 3 лет. Это требование не являются обязательным, хотя со
стажем работы меньше этого срока серьезный конкурс выдержать будет сложно.
Исходя из минимального опыта работы, можно вычислить и минимальный возраст
соискателя. Он составляет 26 лет. Есть и «потолок» - 35 лет. Однако это не
значит, что после этого срока у вас не будет шансов осуществить мечту
поработать коллектором, просто, опять же, при наличии конкурента, который будет
моложе, шансы у вас будут меньше. То есть требования, предъявляемые работодателями
к соискателям высоки. Работа коллектора сложна и требует высокой квалификации,
а высоко квалицированный работник будет требовать соответствующей оплаты своего
труда. По зарплатным ожиданиям ситуация получается такая: 36% соискателей
хотели бы получать в месяц 20-30 тысяч рублей, 25% соискателей – 30-40 тысяч,
17% соискателей - 15-20 тысяч рублей. Впрочем, многое будет зависеть от города,
где собирается работать коллектор. Если вы думаете, что в Москве будут самые
большие запросы, то вы абсолютно правы. Так коллекторы в Москве хотят
зарабатывать от 30 до 50 тысяч, в Санкт-Петербурге – 23-40 тысяч рублей, в
Екатеринбурге 20-35 тысяч, в Новосибирске 17-28 тысяч, а в Казани, нижнем
Новгороде и Ростове-на-Дону эту работу согласны делать минимум за 15 тысяч рублей
в месяц. В Волгограде согласны получать 13 тысяч.
Впрочем, не все коллекторы одинаковы и не все они выполняют
одинаковую работу. Кто-то общается с должниками по телефону, а кто-то ходит на
встречи. Очевидно, что это абсолютно разные направления со своей спецификой.
Соответственно и требования к навыкам соискателя в зависимости от того, чем они
будут заниматься, сильно различаются. Так для специалистов, ведущих переговоры
с должниками по телефону, наиболее значимыми являются знания в области
психологии воздействия, конфликт- и стресс-менеджмента, а также отличная
техника речи. Другими словами – тренируйте командный голос, а то никто не будет
вас слушать. Иногда зная как правильно воздействовать на человека, можно
добиться возвращения долга только благодаря телефонному звонку. Во всяком
случае, так можно настроить должника на диалог и пригласить на встречу, если
человек согласиться, значит, он готов к конструктивному диалогу. Но бывает так
не всегда.
Телефонные звонки могут попросту
игнорировать или же, отвечая на них, отказываться от конструктивного диалога. В
таком случае необходима личная встреча. Для работников, которые занимаются
именно этим, важны другие качества. Они должны иметь опыт работы в силовых
структурах и опыт взыскания долгов. По понятным причинам, берут на эту
должность только мужчин. Вообще же бывших сотрудников в рядах коллекторов
подавляющее большинство. Это национальная специфика, потому что в развитых
странах все совсем по-другому. Там к желающим устроиться на работу коллектором
предъявляют совсем другие требования. В частности хороший специалист должен
владеть основами юриспруденции, кредитной работы, психологии, математики,
делопроизводства и даже бухгалтерии. Разница в подходах, как говорится, на
лицо.