Как работают коллекторские агентства Украины?

Число агентств, предоставляющих коллекторские услуги, увеличивается с каждым месяцем. И всё больше людей начинают нервно вздрагивать от поздних и ранних телефонных звонков раздающихся в выходные дни. Некоторые платят, лишь бы их наконец-то оставили в покое, даже по несуществующим долгам…

Современные «вышибалы» по вызову.

Официально, как вид законного бизнеса коллекторские агентства (другими словами, профессиональные выбиватели долгов) появились в Украине ещё пять лет назад. Именно эти компании переняли эстафету от классических «вышибал» 90-х годов по работе с должниками.

Как объясняют специалисты компании «Кредит Просто», как правило, в подобных компаниях менеджмент – это юристы, а «выбиватели» долгов – чаще всего милиционеры, налоговые сотрудники, но также есть и психологи, и просто студенты. В данной профессии всё больше зависит от того, каким складом характера обладает человек. Стоимость услуг коллекторов равняется 10 - 15 процентов от возвращённой суммы долга (бывает и больше, это зависти от наличия обеспечения, срока просрочки и т.д.)

До 2008 года рынком для развития коллекторских агентств в основном служили нечестные граждане – бум выдачи таких займов как потребительские кредиты в Украине вызвал появление большого числа «невозвращенцев». На сегодняшний же день основная доля просроченных займов приходится на заёмщиков, которым просто нечем возвращать задолженность перед финансовым учреждением. По словам сотрудника одного из коллекторских агентств, большая половина их клиентов не является мошенниками, это просто обычные люди: учителя, врачи, военнослужащие и т.д. Многие – представители среднего класса. На момент оформления кредита какого-либо злого умысла у них не было, но потом кто-то потерял работу, кто-то заболел, а кто-то изначально не рассчитал свою платёжеспособность, да и не стоит забывать о кризисе, поскольку для многих он до сих пор ещё не закончился.

По данным украинской Ассоциации коллекторского бизнеса, всего на долю неплательщиков на сегодняшний день приходится примерно 240 миллиардов гривен. Но в финансовых организациях говорят, что проблемных займов намного больше, просто банки скрывают эти данные от акционеров.

Ситуации бывают разные.

По словам специалистов финансового портала, методы работы коллекторских агентств просты: вначале они рассылают письма и общаются по телефону с должниками («софт-коллектинг»). Данные действия производят желаемый эффект примерно в 30 процентах случаев. Главная цель общения с должником – убедить его в том, что чем продолжительнее он будет затягивать с погашением займа, тем хуже для него: пени, штрафы, увеличение суммы долга по займу, будь то потребительский кредит, кредит наличными или ипотека в Украине. Вот только тон и сама беседа не всегда такая вежливая. «С мужем я разведена уже два года, проживаем мы раздельно, но вот уже на протяжении месяца мне звонят сотрудники какого-то коллекторского агентства с требованием, чтобы я повлияла на бывшего супруга, чтобы он выплатил какой-то долг по кредиту. Я объясняю им, что разведена с мужем и о займе не знаю ничего, они соглашаются. Но, однако, на следующий день всё снова повторяется, они звонят на домашний, на мобильный, и даже на работу», - жалуется жительница Харькова.

В случае, когда телефонные беседы оказались нерезультативными, коллекторы едут домой или на работу заёмщика. Данный этап «выбивания» долгов с заёмщика называют «хард-коллектинг». Выездная группа обычно состоит из двух человек, только в отличие от сотрудников колл-центра, здесь работают парни крепкого телосложения. Но по закону, они не имеют права применять силу. Такая внешность, как правило, больше психологический приём.

Когда сотрудники коллекторской компании подозревают, что могут столкнуться с рукоприкладством или грубостью, они приходят вместе с нарядом милиции. По словам сотрудника коллекторского агентства, случаи действительно бывают разные: встречались с хозяевами, натравливающих «пообщаться» с коллекторами бойцовских собак, были и истеричные клиенты, которые кидались драться, доводилось побывать даже в наркоманских притонах.

Приезжая к должнику, коллекторы дают понять, что не отстанут от него, причём эти господа в методах воздействия не особо разборчивы. К примеру, они могут нажаловаться на должника в компанию, где он работает. Так, военнослужащий Алексей оформил потребительский кредит на покупку ноутбука, но вовремя вносить ежемесячные платежи не хотел. Майор – его непосредственный начальник, был разочарован известием о том, что его подчинённый недисциплинирован. Алексею даже объявили выговор. Когда займ был уже полностью погашен, начальство Алексея не спешило повышать его в должности. В некоторых случаях подобные истории заканчивались более плачевно – людей и вовсе увольняли с работы.

Но иногда достаётся не только неплательщикам. «Сотрудники коллекторской компании требуют погасить долг по займу свыше 4 тыс. грн. за некую Наталью М., которая у нас когда-то снимала в аренду комнату. Уже больше года она здесь не проживает, и где она сейчас находится - мы не знаем», - рассказывает пенсионерка Виктория Григорьевна. По её словам, попытки разъяснить это коллекторам не принесли результата. Периодически он продолжают ей звонить, правда, разговаривают довольно вежливо.

Похожая ситуация случилась и у Андрея К., обозревателя одного из информационных интернет порталов. «Сотрудники коллекторского агентства взяли моду приходить каждое утро, звонить по домофону с требованием, чтобы я позвал соседа, проживающего этажом ниже, который якобы задолжал большую сумму финансовому учреждению. Пару раз я им просто резко ответил, а на третий раз лично позвонил руководителю данного агентства и пообещал, что опубликую у себя на сайте эту историю. После этого меня перестали беспокоить», - говорит Андрей.

Естественно далеко не каждый может защитить себя от наездов коллекторов. Обращаться в милицию бесполезно – на подобные заявления там просто не реагируют. Юристы советуют в таких случаях писать заявление в прокуратуру, поскольку это единственно действенный метод. Конечно, можно ещё позвонить в главный офис коллекторского агентства, объяснить ситуацию руководителю, однако это помогает не всегда.

Правильный закон.

Среди политиков тема о коллекторах весьма популярна. Осознавая данную проблему и немалую зависимость от неё количества потенциальных избирателей, депутаты стремятся создать для себя на этом имидж ярого борца за права простых граждан. К примеру, нардел Ю. Полутнеев готовит законопроект для временного приостановления работы коллекторских компаний до тех пор, пока не будет принят закон о регулировании деятельности коллекторов (он подан уже Полунеевым, но пока не рассмотрен).

По словам Полунеева, до тех пор, пока данный закон не примут, кредиторы сами будут заниматься возвращением долгов. « Я не против работы коллекторских агентств, но она должна происходить по закону, чётко прописывающему, что имеют право делать их сотрудники, а что нет», - рассказывает депутат. Инициатива весьма похвальная, вот только появилась она подозрительно незадолго до начала проведения избирательной компании. Да и если опираться на опыт, шансы у подобных законопроектов пройти в Верховной Раде второе чтение совсем не велики, а вот с теоретической точки зрения возможность привлечь внимание к этому документу и его автору - очень высока.

Но всё же «Главред» данный законопроект проанализировал. Его главное новшество в том, чтобы запретить сотрудникам коллекторских агентств выбивать долги из физических лиц, разрешив проводить работы только с юридическими лицами. И в этой ситуации пострадают не только финансовые организации. К слову, во многих подобных учреждениях существуют целые департаменты, которые отвечают за работу с неплательщиками, к тому же такой риск заранее закладывается в процентные ставки кредитных продуктов, например, таких как ипотечное кредитование, кредиты наличными, автокредиты, займы, кредиты для бизнеса в Украине и др., так что при любом раскладе банки не в большом накладе. Но вот организации, которые выполняют работы с постоплатой (поставка продукции, ремонт, строительство), ЖЭКи и кредитные союзы могут попрощаться навсегда с задолженностью, накопленной перед ними.

Несмотря на это, корректировка деятельности коллекторских компаний действительно необходима. Однако данный вопрос нуждается в детальном изучении практики европейских стран. Например, там вмешательство сотрудников коллекторских организаций в частную жизнь соседей, друзей, родственников должников категорически недопустимо. А уж звонки в ночное время с угрозами в адрес неплательщиков – и вовсе подсудное дело.

Алгайкина Ирина
Пресс служба CreditProsto.ru